Op deze pagina staan de meest gestelde vragen over verzending en bezorging gesorteerd op onderwerp. Niet gevonden wat je zocht? Neem contact met ons op!
Verzending & Bezorging
We verzenden wereldwijd. Levering naar landen buiten de EU kan wel tot tien werkdagen duren. Binnen de EU duurt levering één tot drie werkdagen.
De verzendkosten zijn direct gerelateerd aan de grootte en het gewicht van het pakket. Daarnaast wordt een bedrag berekend dat de kosten dekt voor verpakkingsmateriaal en eventuele speciale handelingen die nodig zijn om het pakket te kunnen verzenden. Voor sommige publicaties hebben wij ook een tijdelijke gratis verzending actie.
Heb je 15 exemplaren of meer nodig van dezelfde titel, neem dan contact met ons op voor de juiste verzendkosten en eventuele kortingen.
Op onze website staat de levertijd vermeld in werkdagen. Is uw bestelling uit voorraad leverbaar, dan wordt deze de volgende werkdag of de werkdag erna geleverd. Wordt er een levertijd van 3 tot 5 dagen genoemd, dan is eerdere levering bijna onmogelijk.
Heb je je bestelling toch dringend eerder nodig, neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bekijken.
Wijzigingen in prijs en/of assortiment en spel-, druk- en zetfouten voorbehouden.
Je bestelling heel dringend nodig? Neem dan contact met ons op om te kijken of we de zaken kunnen versnellen!
Wordt je pakket bezorgd via UPS of PostNL dan ontvang je bericht per e-mail op het moment dat wij je bestelling verzenden. Deze e-mail bevat een link naar de website van UPS of PostNL waar je de huidige status en locatie van je pakket kunt zien. Echter, wordt je pakket bezorgd via de gewone post, dan is er geen optie om je bestelling te volgen.
Aangezien de meeste boeken worden verzonden vanuit Nederland, zijn er nooit douanekosten voor Nederlandse klanten. Echter, moeten wij de bestelling naar het buitenland verzenden dan kunnen hier heffingen of andere douane-gerelateerde kosten op worden geheven. Deze kosten zijn te allen tijde voor de klant/ontvanger en kunnen nooit worden verhaald op Kreisler Import BV.
Wanneer het pakket wordt geleverd door UPS, DHL, FedEx of een andere koeriersdienst, dient er te tekenen voor ontvangst.
Als je niet tevreden bent, kan je een product terugsturen.
Voor de meeste producten geldt:
Je kan je bestelling terugsturen binnen 7 dagen na de datum waarop je de bestelling heeft ontvangen. Producten moeten worden teruggestuurd in hun originele staat, in folie verpakte producten mogen niet worden geopend.
Is er een fout gemaakt aan onze kant, je hebt bijvoorbeeld het verkeerde boek ontvangen of de bestelde artikelen komen beschadigd bij je aan, dan sturen wij je een vervangend exemplaar toe of je krijgt je geld terug.
Heb je de verkeerde titel besteld, dan kunnen wij 25 % van je kosten inhouden. In dat geval worden de verzendkosten niet teruggestort.
Items die niet kunnen worden teruggezonden:
Aankopen van downloadbare documenten als pfd, e-book, e-pub, cd’s, abonnementsdiensten, toegang tot databases, materialen waar een geldigheidsduur op zit of bulkorders van 15 of meer exemplaren zijn definitief en kunnen niet worden teruggestuurd. Ook krijg je hiervoor je geld niet terug. Ben je ontevreden met je digitale aankoop, neem dan contact met ons op.
RMA
Voordat je een product retourneert, dien er contact met ons op te nemen om een Return Material Authorization (RMA)-nummer aan te vragen (indien akkoord).
Retour sturen:
Je kan de producten, samen met de originele pakbon, per post naar ons sturen. Vermeld het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de verpakking.
Adresgegevens:
Kreisler Import BV
Afd. RMA
Elviraland 29
2591 GE Den Haag
Er zijn twee verschillende soorten pdf leveringen:
- standaard pdf (single user)
- beveiligde pdf (DRM beveiliging). Je dient eerst een plugin te downloaden voordat je het document kan openen. Dit pdf-bestand kan slechts op één computer bekeken worden; het bestand kan maar één keer worden afgedrukt. Heb je nog vragen, neem dat contact met ons op via e-mail of telefoon.
Wat is DRM?
DRM (Digital Rights Management) betekent dat de pdf’s gemarkeerd worden met zichtbare en onzichtbare kenmerken. DRM is zorgt voor een bescherming van copyrights.|
Kan ik een pdf retourneren?
Op digitale producten, waaronder pdf/e-book/e-reader, geldt geen recht van retour.