Verzending & bezorging

Verzending & bezorging

 

Op deze pagina staan de meest gestelde vragen over verzenden gesorteerd op onderwerp.
Niet gevonden wat u zocht? Neem dan contact met ons op en wij regelen het voor u!

Gedrukte uitgaven worden verzonden via de post of UPS, afhankelijk van grootte van de bestelling. Heeft u de zending bij voorkeur via uw eigen DHL-, FedEx- of UPS-account dan is dat uiteraard geen enkel probleem!

We verzenden wereldwijd. Levering naar landen buiten de EU kan wel tot tien werkdagen duren. Binnen de EU duurt levering één tot drie werkdagen.

De verzendkosten zijn direct gerelateerd aan de grootte en het gewicht van het pakket. Daarnaast wordt een bedrag berekend dat de kosten dekt voor verpakkingsmateriaal en eventuele speciale handelingen die nodig zijn om het pakket te kunnen verzenden.

De verzendkosten worden voor elke zending afzonderlijk bepaald op basis van de bestemming en het aantal bestelde artikelen. Om de specifieke verzendkosten voor uw bestelling te berekenen, kunt u de items die u wilt kopen toevoegen aan uw winkelwagen en ons uw bestelling sturen. U ontvangt van ons een (tijdelijke) orderbevestiging waarop de verzendkosten zijn vermeld. In sommige gevallen geven wij u twee verzendopties.

Op onze website staat de levertijd vermeld in werkdagen. Is uw bestelling uit voorraad leverbaar, dan wordt deze de volgende dag of de dag erna geleverd. Wordt er een levertijd van 3 tot 5 dagen genoemd, dan is eerdere levering bijna onmogelijk.

Heeft u uw bestelling toch dringend eerder nodig, neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bekijken.

Heeft u uw bestelling heel dringend nodig, neem dan contact met ons op om te kijken of we de zaken kunnen versnellen!

Wordt uw pakket bezorgd via UPS dan ontvangt u bericht per e-mail op het moment dat wij uw bestelling verzenden. Deze e-mail bevat een link naar de website van UPS waar u de huidige status en locatie van uw pakket kunt zien. Echter, wordt uw pakket bezorgd via de gewone post, dan is er geen optie om uw bestelling te volgen.

Aangezien de meeste boeken worden verzonden vanuit Nederland, zijn er nooit douanekosten voor Nederlandse klanten. Echter, moeten wij de bestelling naar het buitenland verzenden dan kunnen hier heffingen of andere douane-gerelateerde kosten op worden geheven. Deze kosten zijn te allen tijde voor de klant/ontvanger en kunnen nooit worden verhaald op Kreisler Import BV.

Wanneer het pakket wordt geleverd door UPS, DHL, FedEx of een andere koeriersdienst, dient u te tekenen voor ontvangst.

Als u niet tevreden bent, kunt u een product terugsturen.

Voor de meeste producten geldt:
U kunt uw bestelling terugsturen binnen 7 dagen na de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen. Producten moeten worden teruggestuurd in hun originele staat, in folie verpakte producten mogen niet worden geopend.

Is er een fout gemaakt aan onze kant, u heeft bijvoorbeeld het verkeerde boek ontvangen of de bestelde artikelen komen beschadigd bij u aan, dan sturen wij u een vervangend exemplaar toe of u krijgt uw geld terug.

Heeft u de verkeerde titel besteld, dan kunnen wij 25 % van uw kosten inhouden. In dat geval worden uw verzendkosten niet teruggestort.

Items die niet kunnen worden teruggezonden:
Aankopen van downloadbare documenten als pfd, e-book, e-pub, cd’s, abonnementsdiensten, toegang tot databases, materialen waar een geldigheidsduur op zit of bulkorders van 15 of meer exemplaren zijn definitief en kunnen niet worden teruggestuurd. Ook krijgt u hiervoor uw geld niet terug. Bent u ontevreden met uw digitale aankoop, neem dan contact met ons op.

Er zijn twee verschillende soorten pdf leveringen:

  • standaard pdf (single user)
  • beveiligde pdf  (DRM beveiliging). U dient eerst een plugin te downloaden voordat u het document kan openen. Dit pdf-bestand kan slechts op één computer bekeken worden; het bestand kan maar één keer worden afgedrukt. Heeft u nog vragen, neem dat contact met ons op via e-mail of telefoon.

Wat is DRM?
DRM (Digital Rights Management) betekent dat de pdf’s gemarkeerd worden met zichtbare en onzichtbare kenmerken. DRM is zorgt voor een bescherming van copyrights.|

Kan ik een pdf retourneren?
Op digitale producten, waaronder pdf/e-book/e-reader, geldt geen recht van retour.

Niet gevonden wat u zoekt?